Reklamacja AquaEl

[kedzior28 ●]

Witam

27 listopada, dokładnie 7 miesięcy od zakupu spalił mi się moduł oświtleniowy pokrywy Econoline 40 (na szczęście mam zapasowy moduł Plant, który daje bardzo czerwone światło). Zadzwoniłem wczoraj do serwisu AquaEl'a i konsultant powiedział mi, żebym złożył reklamacje w sklepie, w którym kupiłem pokrywe. Udałem się do sklepu, Pani na wstępie od razu mi powiedziała, że raczej nie uznają reklamacji, mimo wszystko prosiłem, żeby wysłała. Wychodząc, zapytałem się o przybliżony termin realizacji reklamacji, a ona do mnie: 2-3 tygodnie kilka godzin wcześniej wyczytałem na innym forum, że w przypadku zamówienia kuriera na koszt AquaEl'a (użytkownik napisał cały "tutorial" reklamacji ), termin realizacji to jakieś 2 dni. I teraz moje pytanie, czy zostawić reklamacje sklepowi, czy jednak zrobić to na własną rękę i wysłać popsuty moduł z kartą gwarancyjną?

Pozdrawiam
Konrad

[bulkazdk ●]

zadzwoń do Aquaela i opisz im całą sytuację. Ja dostałem moduł oświetleniowy zupełnie gratis, mimo iż dawno skończyła się gwarancja. Nie czekałem dłużej niż 3 dni.
pozdrawiam

[kedzior28 ●]

Ale dzwoniłeś do działu reklamacji, czy na jakiś ogólny? Mnie Pan z reklamacji od razu powiedział, żebym się udał do sklepu. Ale w sumie Twój pomysł jest bardzo dobry, zadzwonie i powiem, że nie mam zamiaru czekać 2-3 tygodnie, ciekawe co wtedy powiedzą.

[Madman ●]

Mi spalił się dwa razy ale to była wadliwa wersja o której Aquael otwarcie powiedział.
Wysłałem na ich koszt kurierem DHL (tylko tym można) i po 4 dniach kurier przywiózł mi nowy moduł. Zgłaszając reklamacje napisałem maila na przemyslaw.krupinski(at)aquael.pl i dostałem odpowiedź:

moduł musi być z kartą gwar. lub paragonem
wysyłka na adres producenta - adres w stopce
na gwarancji można wysłać na koszt Aquaela ale tylko DHL
nr klienta DHL to XXXXXX(pw jak by co) - telefon XXXXXXXXXX

[kedzior28 ●]

Jadę dzisiaj po pracy do sklepu, odbieram moduł i jutro zamówie kuriera, nie zamierzam czekać 2-3 tygodnie.

[kedzior28 ●]

Po raz kolejny serwis AquaEl'a zasługuje na wielkie słowa uznania. W piątek wysłałem kurierem na koszt odbiorcy przepalony moduł, a przed godziną odebrałem przesyłke z nowym modułem, prawdopodobnie w nowszej wersji (kolor siwy). Chwali się!
Pozdrawiam
Konrad