Uzupełnienie testu na potas w Plantice - żenada!

Witam
Chciałbym przestrzec przed kupowaniem uzupełnienia do testu na potas zooleka w sklepie: Plantica Wrocław ul. Kwidzyńska 6E a konkretnie na ich koncie w portalu aukcyjnym http://znany%20polski%20portal%20aukcyjny.pl/show_item.php?item=5247053995.
Owe uzupełnienie nie posiada najważniejszego elementu dla którego się takie uzupełnienia kupuje - czyli proszku.
Ale od początku.
Skończył mi się test na potas, więc postanowiłem kupić tylko uzupełnienie do gratów które mi zostały po starym teście, zrobiłem tak z no3 i po4 i nie było żadnych problemów.Jako formę zakupu wybrałem zakup internetowy bo do Wrocławia mam 30km i koszt paliwa=koszt przesyłki, sklep który wybrałem to ten który dobrze znam i w którym wydałem przez 1,5 roku (bo tyle trwa moja przygoda z akwarystyką roślinną) już grubo ponad 2 tys zł i z którym nigdy nie było najmniejszych problemów. Test oczywiście został przysłany bez problemy, otwieram i w paczce są 2 próbówki, woda dejonizowana i łyżeczka do proszku. Chcę zrobić test - chwila zwątpienia - gdzie proszek?
Pomyślałem sobie, zapomnieli o proszku, ale to dobra firma i na pewno doślą, dla pewności sprawdzam aukcję a tam w opisie widnieje: butelka z wodą demineralizowaną, szpatułka, 2 plastikowe probówki. Więc nie zapomnieli, nie skojarzyłem że ktoś może taki test sprzedawać bez proszku - moja wina. Sens sprzedaży takiego produktu chyba nie istnieje.
Napisałem do nich z nadzieją że jednak ten proszek powinien tam być i tylko nie jest wpisany w opisie, co wydaje się być jedynie sensowne, a jak go tam nie ma to żeby taka informacja była zawarta w opisie bo wprowadza w błąd. Przecież ludzie kupują uzupełnienia żeby robić kolejne testy a bez proszku jest to niemożliwe.
Jako odpowiedź dostałem maila że zawartość aukcji jest zawarta w opisie i gdyby mieli pisać czego tam nie ma to lista nie miała by końca

Tak więc porównać to można z ofertą kupna telewizora przez internet. W opisie jest napisane jaki to on zajefajny, ile ma cali itp. My kupujemy o on przyjeżdża bez obudowy. Obudowy nie było w opisie aukcji, a gdyby pisać wszystko czego ten telewizor nie ma lista nie miała by końca.

Takim oto podejściem sklep Plantica Wrocław ul. Kwidzyńska 6E stracił klienta który w przyszłości wydał by kolejne kilka tys zł na zwariowane hobby jakim jest akwarystyka roślinna.

Odpowiedz na twój problem jest bardzo prosta. Masz pełne prawo zwrotu towaru. Więc śmiało możesz z niego skorzystać. Myślę, że sklep nie będzie robił najmniejszych problemów. Kupowałem u nich nie raz i zawsze szło się dogadać.

Odpowiedz na twój problem jest bardzo prosta. Masz pełne prawo zwrotu towaru. Więc śmiało możesz z niego skorzystać. Myślę, że sklep nie będzie robił najmniejszych problemów. Kupowałem u nich nie raz i zawsze szło się dogadać.

Nie chodzi tu o 20zł!

Chodzi o bezsensowne aukcje i podejście do klienta. Za głupie 20zł stracili klienta który mógłby kiedyś kupić 500l baniak opt, z filtrami, podłożami aktywnymi, roślinami, lampami, pokrywą, komputerem, pełnym zestawem co2, szafką itp.

Jakby moi pracownicy mieli podobne podejście do moich klientów to bym chyba poszedł z torbami.... No nic będę kupował u konkurencji

Zgadzam się z tobą co do bezsensowności wystawiania takich aukcji. Tylko będę z tobą szczery myślę, że sklep raczej się martwić nie będzie utratą jednego klienta. Zwłaszcza patrząc na asortyment jaki posiada oraz komentarze a jest ich 27091 z średnią 5.0 czyli 99,6% pozytywnych.

weder napisał(a): 27091 z średnią 5.0 czyli 99,6% pozytywnych.

a i ja negatywnego komentarza dać nie mogę, dostałem to co na aukcji w opisie szybko i bez problemów.

weder napisał(a):Tylko będę z tobą szczery myślę, że sklep raczej się martwić nie będzie utratą jednego klienta

A to już sprawa analizy marketingowej właściciela bądź osoby za to odpowiedzialnej.
Jeżeli jednym klientem się nie przejmują to już ich sprawa. Z własnego doświadczenia wiem że lekceważenie pojedynczych klientów potrafi się odbić czkawką, choć oczywiście im tego nie życzę

Zawsze się trafi jakiś odsetek klientów którzy mają problem,oczywiście rozumiem twoją frustracje i złość do tego sprzedawcy.Ale mam wrażenie że może w niewłaściwy sposób podszedłeś z tematem do nich albo oni do ciebie.Jak robię jakieś zakupy to często u nich, i nigdy nie miałem problemów nawet z reklamacją wszystko szybko i sprawnie.
Zawsze można się dogadać oczywiście bez ciśnienia, na spokojnie.

Przeczytałem ofertę Zooleka z tym uzupełnieniem do testu K i to jakaś kpina . Nie dziwię się, że Kolega się zdenerwował, bo sam bym się niestety na to nabrał. Kto o zdrowych zmysłach dokupuję szklane buteleczki i parę ml wody demineralizowanej za 20zł? Niestety robią ludzi w balona

Witam! Ja też do tej pory robiłem u nich zakupy i nigdy nie miałem żadnych problemów. Wszystko trzeba załatwiać na spokojnie a na jednym kliencie to im nie zależy bo mają ich sporo. Poza tym od marca sam prowadzę sklep wędkarski i artykuły dla zwierząt i zaopatruję się w innych hurtowniach.

dadors napisał(a):Zawsze można się dogadać oczywiście bez ciśnienia, na spokojnie.

Nie chodzi tu o zwrot, pieniądze, dodatkowy proszek bo przyznałem się że nie przeczytałem opisu aukcji. Chodzi o opis który wprowadza ludzi w błąd. Natomiast gdy zasugerowałem aby go zmienić dostałem odpowiedź że nie mają obowiązku tego robić, co sugeruje że pasuje im że klient się nabiera i niepotrzebnie traci pieniądze. Czy marża jaką mają z 20zł warta jest niezadowolenia klientów? Niech odpowiedzą sobie sami. Porządny sklep który dba o swoich klientów nie ma tego uzupełnienia w ofercie - teraz to wiem.